Webinar.

El Marketing sirve para identificar las necesidades o deseos de los consumidores y desarrollar la ventaja competitiva en el mercado. Con la transformación acelerada de la digitalización que vivimos hoy, ha ido cambiando la forma en que el consumidor demanda los productos o servicios.  No se trata sólo de lo que el cliente necesita, sino también de cómo lo necesita.

Actualmente, la gran mayoría de los consumidores ha virado al mercado online, es por esto que resulta fundamental saber dónde está el cliente y si es necesario transformarse. Y como en todo proceso de cambio, existe un riesgo, que el negocio no pierda aquello que los clientes valoraban de su promesa de valor, aquello por lo cual lo elegían.

En consecuencia, resulta interesante reflexionar, ¿qué cosas voy a transformar en este proceso de digitalización de mi negocio, y qué cosas debería conservar?

La forma en que lo resolveremos, puede marcar la diferencia entre una organización que gane con la transformación y una que pierda.

Organizamos un encuentro junto a expertos de la Universidad Siglo 21, para conversar sobre qué premisas son imprescindibles a la hora de acelerar la transformación digital del negocio, y cuáles son fundamentales para mantener la esencia, ese valor agregado que nos diferencia en el mercado de quienes ofrecen nuestros mismos productos o servicios. No te lo pierdas!

Junto a la consultora Ceibo Digital especialista en transformación y cultura digital estuvimos conversando sobre los distintos escenarios y modalidades de trabajo que este nuevo contexto nos exige.

¿Qué beneficios tiene el trabajo remoto? ¿Cómo debemos adaptarnos? ¿Qué herramientas facilitan el trabajo en equipo? Estos son algunos de los interrogantes que trabajamos a lo largo del encuentro.

Algunos tips 

Es indispensable la coordinación del equipo para llevar adelante las tareas y actividades, un buen comienzo es definir las expectativas, procesos y modalidades de trabajo. Además, es fundamental trabajar con plazos cortos enfocados en los objetivos, definir entregables y convertir esos objetivos en resultados medibles para ir analizando y evaluando el proceso de nuestro trabajo.

Herramientas y buenas prácticas para reforzar la cultura organizacional

Mantener y afianzar la cultura organizacional en momentos de cambios y crisis no es nada fácil, la comunicación del equipo pasa a ser un factor clave para la organización y coordinación del mismo. En la grabación de la actividad, vas a encontrar qué buenas prácticas fortalecen la cultura y cómo llevarlas a cabo. Además, te brindamos herramientas tecnológicas para el manejo de gestión y seguimiento de tareas, manejo de documentos compartidos, para realizar reuniones online, y muchas más.

Improvisar de forma inteligente 
En la era pre-digital, la comunicación de las marcas era unidireccional y el branding y marketing eran elementos claves para generar confianza con los consumidores o clientes. En los último años, producto de la digitalización, el comportamiento del consumidor se ha ido modificando, y por ende la forma de comercialización.

Actualmente, el consumidor B2B y B2C elige comprar a través de la pantalla, busca productos y servicios a través de medios digitales que son inteligentes y bidireccionales. Los medios tienen funcionalidades ilimitadas prácticamente y por esa razón son más que canales de comunicación, son canales de venta. Si bien el branding sigue siendo un factor importante, la reputación online y las referencias de otros consumidores es lo que genera confianza en el cliente.

Es fundamental centrar todas las estrategias en el consumidor. Desde la comunicación, la propuesta de valor llegando hasta la comercialización. El cliente está en el centro y tiene poder, ya no es más una relación unidireccional en la que sólo la empresa es la que comunica.

Con la llegada de la era digital, se produce una disrupción comercial entre la cadena de valor tradicional y la cadena de valor digital. En algunos casos, el distribuidor y el minorista pasan a ser indiferentes, debido a que los canales digitales permiten una relación directa entre el fabricante y el consumidor final.

En un webinar de dos encuentros organizado junto a Onmarc, conversamos sobre cómo improvisar de manera inteligente en este contexto que nos obliga a repensar toda nuestra cadena de valor en la era digital. Analizamos casos reales de empresas de diversos rubros B2B y B2C. No te lo pierdas!

Junto a Ceibo Digital realizamos un webinar sobre Marketing Digital y herramientas para adquirir clientes en este nuevo contexto. Te dejamos un resumen de lo que fue el encuentro y la grabación!

¿Cómo afectó la pandemia la forma de relacionarnos con los clientes? 

Como todos sabemos, las relaciones interpersonales cara a cara se vieron interrumpidas debido a la pandemia. Los canales digitales y las pantallas pasaron a ser el actor principal. La crisis potenció el desafío de fidelizar nuestros clientes y adquirir nuevos de manera 100% online.

¿Qué habilidades debemos tener en cuenta para relacionarnos con nuestros clientes? 

Es importantísimo hacer foco en el cuidado y la conexión con las personas, repensar la experiencia del cliente, desarrollar capacidades de adaptación ágil en un entorno que cambia abruptamente. Así como también, investigar el mercado y el comportamiento de nuestros clientes y desarrollar la capacidad de innovar y adaptarnos. ¿Cómo? Con empatía, pensamiento creativo y nuevas herramientas para abordar las necesidades y comportamientos actuales de nuestros clientes

Tecnología + datos

El marketing analítico nos permite conocer mejor a nuestros clientes a partir de la medición y generación de datos, y de esta forma lograr una comunicación que acierte la posibilidad de reconversión. Algunas herramientas para mejorar la adquisición de clientes las encontramos en el ecosistema de martech (tecnología aplicada al marketing). Nos permiten profesionalizar la gestión de relacionamiento con el cliente. En función de lo que medimos, vamos a poder ajustar nuestra estrategia de manera más personalizada.

En la grabación del encuentro vas a encontrar los canales que no podemos dejar de tener en cuenta al momento de comunicarnos y relacionarnos con nuestros clientes, herramientas de martech free y trials extendidos.

Junto a Incutex diseñamos un programa de becas para empresas que quieran innovar de manera abierta. En el webinar de lanzamiento HOLCIM y HELACOR compartieron su experiencia y mirada acerca de los procesos abiertos y colaborativos.

“¿Es importante innovar? ¿Por qué?”, disparó Juan Santiago, co-fundador de Incutex y moderador del webinar. Así comenzó una charla que se centró en el concepto de Innovación Abierta y permitió reflexionar sobre la necesidad de cambiar la mirada empresarial tradicional para poder seguir creciendo en un mundo en pleno proceso de transformación.

“Si no somos capaces de reinventarnos y evolucionar es muy difícil tener un negocio con futuro”, respondió el español Carlos Espina, Director de Proyectos Estratégicos Lafarge Holcim Europe. En ese sentido, el Gerente Comercial de Helacor y presidente de Uvitec, Sebastián Santiago, expresó que “la clave para innovar primero es tener pasión, te tiene que nacer de adentro la pasión por lo hacés para después pasar a la acción”  y agregó que “las estructuras a veces matan la innovación” y ahí es donde aparece la oportunidad de innovar de manera abierta. Ambos empresarios coincidieron que muchas veces las compañías no avanzan en los procesos de transformación porque tienen miedo a fracasar y se ven sofocados en estructuras, lo que los lleva a mantenerse en una zona de confort y no salir del “piloto automático”. 

En este marco anunciamos el lanzamiento de OPENSHIP, un programa de Becas en Innovación Abierta, que busca acompañar a las empresas a implementar la transformación digital para resolver los desafíos de la nueva realidad. Durante dos meses la empresa trabajará junto con una startup en la validación y adaptación de una solución tecnológica para su negocio. En paralelo, los equipos tendrán capacitaciones en Metodologías Ágiles y Lean Management con el fin de transformar la cultura organizacional hacia una más ágil y colaborativa. 

¿Por dónde empezar? “Para poder meternos de lleno en la innovación no hay que tener miedo a equivocarse ”, expresó Sebastián Santiago durante el webinar. El temor «es el peor enemigo para la innovación”. Alineado Carlos Espina sostuvo que hay que empezar a “innovar fuera del perímetro donde nos sentimos cómodos, que es el de la empresa que dirigimos y ser capaz de trabajar en red con otros”. 

En ese sentido Juan Santiago concluyó que “requiere mucha humildad de los líderes de las organizaciones saber con qué herramientas cuenta y cuáles les faltan” para poder dar esa vuelta hacia la innovación abierta. Asimismo según Espina la decisión del líder es condición necesaria pero no suficiente. También es necesario “generar una cultura empresarial basada en la innovación donde la gente se anime a desafiarse a sí mismo y a buscar desafíos nuevos”. Pero siempre poniendo en el centro al cliente: “Hay que generar una pasión por ganar y lograr que tu cliente te elija todos los días” y para ello hace falta “respirar los problemas del cliente”. 

Escuchá la grabación del Webinar sobre Innovación Abierta 👇

Si no podés visualizarlo hacé click acá

También podés leernos en los medios:

La Voz: «Innovación abierta ¿por qué el Covid-19 hace que ese modelo sea más necesario?»

Infopymes:  «Innovación Abierta como estrategia para la transformación digital»


+ info sobre OPENSHIP: Becas de Innovación Abierta

Mercedes González del Pino

Directora Ejecutiva UVITEC 

mercedes@uvitec.org.ar